Text

Kepuasan pelanggan konsep, pengukuran, dan Strategi

---

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi:
(1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?;
(2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?;
(3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?;
(4) Konsep Kepuasan Pelanggan;
(5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?;
(6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan
(7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

01.03.05422

Penerbit

: Andi Publisher (Andi Offset)., 2019

Deskripsi Fisik

xviii;342 hal ; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0194-6

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet.1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Andi Offset

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar