ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung WOM yang Positif dan Kualitas Jasa terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen untuk Menyaksikan Pergelaran Kesenian Angklung (Studi pada Pertunjukkan Internal Saung Angklung Udjo). WOM yang positif mencakup aspek-aspek menceritakan, mempromosikan atau meyakinkan orang lain dan merekomendasikan. Kualitas Jasa mencakup tangibles, reli…
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh KeputusanInvestasi, keputusan pendanaan, kebijakandeviden terhadap nilai perusahaan pada perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2009-2011. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 10 perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) pada periode penelitian 2009-2011 yang dipilih berdasarkan…
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai pengaruh citra merek (brand image) terhadap loyalitas pelanggan Koran Sindo Jabar melalui sirkulasi agen koran di kawasan komplek perumahan Buah batu Bandung. Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting untuk dilakukan suatu perusahaan untuk mengatasi persaingan yang ketat di dunia usaha sekarang ini. Salah satu jalan untuk merai…
ABSTRAKSI Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh persepsi berbagai kualitas, baik jasa maupun produk. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan adalah persepsi mahasiswa mengenai kualitas jasa yang berfokus…
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan siswa di SMK Negeri 7 Bandung. Penelitian ini menggunakan lima dimensi SERVQUAL yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy dengan sampel 84 responden dari 579 siswa, cara pengambilan sample responden dengan cara simple random dan accidential sampling. Alat …