PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN SISWA ( CUSTO…

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan siswa di SMK Negeri 7 Bandung. Penelitian ini menggunakan lima dimensi SERVQUAL yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy dengan sampel 84 responden dari 579 siswa, cara pengambilan sample responden dengan cara simple random dan accidential sampling. Alat …