Service,Quality & Customer Satisfaction

Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi. Terimakasih telah mengunjungi lapak kami, kepuasan anda adalah tujuan kami. Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (…

Pemasaran Jasa Prinsip penerapan Penelitian

sitematis dan kompreshensif dengan target audiens uama adalah penelitian yang mendalami atau minat pada bidang pemasaranjasa pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi karakteristik dan klasidikasi jasa memahami perilaku konsumen jasa merancang produk jasa merancang sistem penyampaian jasa menerapkan harga merancang komunikasi pemasaran jasa terintergrasi manajemen kualitas jasa da…

Service Quality & Customer Satisfaction

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model ke…

Service, Quality & Satisfaction Edisi Ke-3

Edisi

3

ISBN/ISSN

978-979-29-2785-6

Deskripsi Fisik

-

Judul Seri

-

No. Panggil

01.03.0238

Kepuasan pelanggan konsep, pengukuran, dan Strategi

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi…

Service Quality dan Satisfaction edisi 4

Service Quality dan Satisfaction

Pemasaran Strategik

Edisi

1

ISBN/ISSN

978-979-29-0273-0

Deskripsi Fisik

-

Judul Seri

-

No. Panggil

01.03.02160

Service Management mewujudkan layanan prima edisi 2

Service Mangement mewujudkan layanan prima edisi 2

Service Management - Mewujudkan Layanan Prima edisi

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-979-29-0509-0

Deskripsi Fisik

-

Judul Seri

-

No. Panggil

01.03.0229

Strategi Riset Lewat Internet

Strategi Riset Lewat Internet