Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA OJEK ONLINE INDRIVE DI KABUPATEN BANDUNG BARAT

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna ojek online InDrive di Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini menggunakan dua variabel independen yaitu variabel kualitas pelayanan dan variabel citra merek dengan satu variabel dependen yaitu variabel kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan verifikatif. Data penelitian Dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner terhadap pengguna ojek online InDrive. Populasi pengguna ojek online InDrive tidak terbatas sehingga diambil sampel dengan menggunakan metode non-probability sampling dan teknik purposive sampling yang menghasilkan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Hasil penelitian dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26 menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian secara parsial juga citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keyword: Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/s1/MM/8/BRI/2026

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar