Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (KASUS PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PURWAKARTA)

---

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah: kasus pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purwakarta. Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Purwakarta dengan jumlah sampel 60 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangible dan assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, untuk reliability, responsiveness dan empathy tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Tangible, Reliability,
Responsiveness, Assurance, Empathy.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/24/PER/2025

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar