Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ZTWO MAKMUR MANDIRI

---

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan dapat mempengaruhi tingkat
kepuasan pelanggan serta sejauh mana persepsi pelanggan terhadap brand image dapat mempengaruhi kepuasan
mereka terhadap produk atau layanan yang diberikan. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis
hubungan antara kualitas pelayanan dan brand image dalam membentuk kepuasan pelanggan. Penelitian
kuantitatif dilakukan pada populasi 150 pelanggan, 67 dari pelanggan yang telah berlangganan selama 3 hingga 6
bulan diambil sebagai sampel. Penelitian ini menggunakan rumus Solvin untuk menentukan ukuran sampel.
Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan langsung dari responden melalui penyebaran
kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan brand image secara signifikan dapat
memprediksi tingkat kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kombinasi kualitas
layanan dan brand image menyumbang sekitar 45,4% kepuasan pelanggan. Namun, sekitar 54.6% dari varian
tersebut tidak dapat dijelaskan oleh kualitas layanan atau brand image, sehingga mungkin ada faktor lain yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kedua variabel tersebut.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Jurnal/S1/MM/18/FAT/2025

Penerbit

Tergalek Surakarta Jawa Tengah : Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2809-9427

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Volume. 5 Nomor. 2., Hal. 42-54

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar