PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT…

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan serta sejauh mana persepsi pelanggan terhadap brand image dapat mempengaruhi kepuasan mereka terhadap produk atau layanan yang diberikan. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dan brand image dalam membentuk ke…