Text

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Pasien Puskesmas Rusaunawa)

---

ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh communication, courtesy, empathy, assurance dan responsiviness terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data yang di gunakan adalah kuesioner. Pengambilan sampel
non-probability dan menggunakan Teknik purposive sampling. Populasi penelitian ini sebanyak 80 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif
dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial dan silmutan, lima dimensi pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pasien dengan nilai probabilitas F dihitung lebih dari silmutan 0.05. Penelitian ini diharapkan memberikan referensi bagi petugas untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas sehingga kepuasan pasien meningkat dan berpengaruh loyalitas puskesmas. Kata kunci: Communication, courtesy, empathy, assurance, responsiviness dan kepuasan pasien

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKripsi/S1/MM/29/FEB/2023

Penerbit

Bandung : STIE STAN- IM., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN -IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar