Text

Service,Quality & Customer Satisfaction

---

Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi. Terimakasih telah mengunjungi lapak kami, kepuasan anda adalah tujuan kami.
Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigm diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigm menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

01.04.01031

Penerbit

Jakarta : Andi Publisher (Andi Offset)., 2019

Deskripsi Fisik

xx + 436 hlm.; 23 x 19 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0303-2

Klasifikasi

658 TJI s

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

edisi 5

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Andi off set

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar