Text

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEBSITE (Studi Kasus Di Toko Online Shop Fauxhawk Store Bandung)

---

ABSTRAK
Pada saat ini banyak perusahaan melakukan apapun untuk bisa bersaing dengan
perusahaan lainnya dan mempraktekan manajemen hubungan pelanggan atau yang dikenal
dengan customer relationship management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bentuk Customer Relationship Management (CRM) berbasis Web yang
dilakukan oleh toko onlineshop FauxHawk Bandung dan untuk mengetahui penerapan
Customer Relationship Management (CRM) berbasis Web yang dilakukan toko online
shop FauxHawk di Bandung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Subyek dalam penelitian ini
adalah pemilik, pemegang web, dan pegawai toko FauxHawk di Bandung. Sumber dan
data dipilih secara purposif dengan syarat informan yang mengalami secara langsung
peristiwa yang menjadi fokus pada penelitian, mampu menceritakan kembali peristiwa
yang dialaminya, dan bersedia dijadikan informan penelitian. Teknik pengumpulan data
dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik
analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, melengkapi data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil penelitian ini menjelaskan tentang bentuk dan penerapan Customer
Relationship Management (CRM) yang akan selalu beriringan pada proses jual beli yang
terjadi di online shop FauxHawk Bandung. Dan Customer Relationship Management
(CRM) menjadi salah satu solusi bagi beberapa perusahaan untuk meningkatkan strategi
pemasaran konvensional menjadi modern dalam bisnisnya

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA/TI/SI/17/2020

Penerbit

Bandung : STMIK IM., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STMIK IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar