ABSTRAK Pada saat ini banyak perusahaan melakukan apapun untuk bisa bersaing dengan perusahaan lainnya dan mempraktekan manajemen hubungan pelanggan atau yang dikenal dengan customer relationship management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk Customer Relationship Management (CRM) berbasis Web yang dilakukan oleh toko onlineshop FauxHawk Bandung dan untuk mengetahui…