Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Model Brady Dan Cronin Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Verona Residence Hotel Bandung

---

ABSTRAK
Setiap Perusahaan dituntut untuk memiliki sautu keuanggulan kompetitif tersendiri agar tidak tertinggal dengan perusahaan yang laon salah satu yang dilakukan adalah meningkatkan kualitas pelayanan kepada setiap pelanggan.perkembangan jasa dalam bisnis perhotelan dirasakan sangat pesat ditujang dengan kemajuan teknologi yang semakin memanjakan kehidupan manusia.meningkatkan kualitas pelayanan yang memberikan banyak kemudahan dan keuntungan untuk menciptakan kepuasan pelanggan sehingga terciptanya kepuasan yang diharapkan dan tercapainya tujuan perusahaan dengan identidikasi masalah sebagai proses penyederhanaan masalah dan pemerjelas arah penelitian bagimana tanggapan pelanggan atas kualitas jasa yang diberikan verona residence hotel bandung, bagaimana kepuasaan pelanggan pada verona residence hotel bandung, serta seberapa besar pengaruh kualitas jasa terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada verona residence hotel bandung.merode penelitian yang digunakan adalajh penelitian deskriptifasosiatif yang dilakukan pada pelanggan verona residence hotel bandung sedangkan jumlah sampelnya sebanyak 89 responden dalam penelitian ini peneliti menggunakan studi pustaka observasi dan menggunakan kuesioner untuk penggumpulan data.sedangkan teknik analisis yang digunakan untuk mengolah data adalah uji korelasi koefisien determinasi dan uji parsial (uji T) hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan hal ini ditunjukkan oleh hasil r yang berada pada angka 0.467 dan R2 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 21.8% terhadap kepuasan adapun saran penulis bagi perusahaan sebaiknya meningkatkan lagi hasil kinerja sehingga pelanggan bisa lebih baik dan nyaman untuk menginap di verona residence hotel bandung. Kata kunci kualitas interaksi kualitas lingkungan fisik kualitas hasil dan kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/MM/S1/16/HAM/2021

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar