Text

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN JASA MODEL GRONROOS TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN

---

ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan jasa model Gronroos terhadap kepuasan pelanggan di BPJS Ketenagakerjaan cabang Bandung Lodaya. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang dilakukan di penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil koefisien determinasi R2 menujukkan bahwa variabel promosi dan kualitas pelayanan jasa model Gronroos terhadap kepuasan pelanggan adalah 56,2%. Sisanya sebanyak 43,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti seperti faktor eksternal dan internal dalam perusahaan lainnya. Secara parsial bahwa promosi terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dan kualitas pelayanan jasa model Gronroos positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKRIPSI/MM/10/2018

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar