PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN JASA MODEL GRONROOS TERHADAP KEPUTUSA…

ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan jasa model Gronroos terhadap kepuasan pelanggan di BPJS Ketenagakerjaan cabang Bandung Lodaya. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang dilakukan di penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil koefisien …