Text

Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan ( Studi kasus pada CV.Sandihika abadi)

---

Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan ( Studi kasus pada CV.Sandihika abadi)
ABSTRAK
Kualitas pelayanan dan kepercayaan yang baik serta berkualitas akan cenderung memberikan kepuasan dan kepercayaan yang lebih kepada pelanggan yang menggunakan jasa pada perusahaan tersebut. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dan regresi sederhana dengan program SPSS. Populasi yang digunakan adalah pelanggan yang melakukan pembelian produk di CV. Sandhika Abadi . Sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 60 orang dengan teknik pemilihan sampel menggunakan teknik purposive judgement. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif tidak signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan terdapat pengaruh yang positif signifikan antara kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, , Loyalitas Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/37/2016

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2016

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar