Text

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. RADIANT GROUP CABANG BANDUNG

---

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. RADIANT GROUP CABANG BANDUNG
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan,komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik terhadap loyalitas pelanggan PT. Radiant Group Cabang Bandung. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 63 responden. Teknik sampling dengan menggunakan simple random sampling. Instrumen penelitian yang diajukan adalah kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik pada loyalitas pelanggan adalah sangat tinggi, dan tingkat loyalitas pelanggan adalah sangat tinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : relationship marketing, kepercayaan, komitmen, komunikasi, penanganan konflik dan loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/22/2016

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2016

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar