Text

PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOPERASI SMP NEGERI 46 BANDUNG (Studi pada Koperasi SMP Negeri 46 Bandung)

---

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh people, process, dan physical evidence terhadap kepuasan pelanggan (anggota koperasi) di Koperasi SMP Negeri 46 Bandung. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden. Cara pengambilan sample responden dengan cara sampling jenuh. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat people pada pelanggan adalah baik, tingkat process pada pelanggan adalah baik, tinggkat physical evidence pada pelanggan adalah baik dan tinggkat kepuasan pelanggan adalah tinggi. Hasil penelitian menunjukan bahwa process tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan people dan physical evidence mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : people, process, physical evidence, kepuasan pelanggan, bauran pemasaran, dan koperasi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1/MN/40/2015

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2015

Subjek

-

Info Detail Spesifik

PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOPERASI SMP NEGERI 46 BANDUNG (Studi pada Koperasi SMP Negeri 46 Bandung)

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar