EBook

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BRI SYARIAH KCP KOPO BANDUNG (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BRI Syariah KCP Kopo Bandung)

---

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing yang terdiri dari Financial Benefit, Social Benefit dan Struktural Benefit terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BRI Syariah KCP Kopo Bandung. Penelitian menggunakan metode penelitian Deskriptif. Populasinya adalah nasabah tabungan Bank BRI Syariah KCP Kopo Bandung. Sampel yang diambil dari populasi sebanyak 86 orang. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier, uji F, uji T dan koefisien determinasi.
Dari hasil penelitian yang dilaksanakan, diketahui bahwa kedua variabel yaitu Relationship Marketing terbukti valid dan reliable. Relationship Marketing yang terdiri dari dimensi Financial Benefit diperoleh skor rata-rata 370,3; Social Benefit dengan nilai 362,3; Struktural Benefit dengan nilai 345,3;; semua dimensi berada dalam ―Kriteria Tinggi‖. Loyalitas Nasabah berada dalam ―Kriteria Tinggi‖, hal itu ditunjukan dari hasil pengukuran rata-rata skor total sebesar 335. Berdasarkan hasil analisa regresi linier ganda dengan menggunakan program statistik SPSS versi 20 for windows diperoleh persamaan Y = 8,254 + (-0,013)X1 + 0,083X2 + 0,213X3 dimana variable indenpenden X2, dan X3, secara simultan (bersama-sama) mempunyai pengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI Syariah KCP Kopo Bandung, Artinya bahwa semakin besar nilai Relationship Marketing yang terdiri dari dimensi Social Benefit (X2), dan Struktural Benefit (X3) maka Loyalitas Nasabah pun akan semakin baik. Sedangkan pengaruh dimensi Financial Benefit (X1) bernilai (-0,013). Hasil Uji F menunjukkan bahwa nilai F = 1.333 dan signifikan pada level 0,000. Karena tingkat signifikansi tersebut lebih besar daripada kriteria yang digunakan (0,000 < 0,01), maka dapat dikatakan bahwa koefisien regresi adalah positif dan signifikan. Hasil uji t diperoleh kesimpulan bahwa Social Benefit (X2), dan Struktural Benefit (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, dan Financial Benefit (X1) berpengaruh negatif tetapi signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
Kata kunci : Relationship Marketing, Loyalitas Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1 /MM/23/2014

Penerbit

Bandung : STIE STAN- IM., 2014

Deskripsi Fisik

p1-p66

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2014

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar