EBook

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai pengaruh citra merek (brand image) terhadap loyalitas pelanggan Koran Sindo Jabar melalui sirkulasi agen koran di kawasan komplek perumahan Buah batu Bandung.
Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting untuk dilakukan suatu perusahaan untuk mengatasi persaingan yang ketat di dunia usaha sekarang ini. Salah satu jalan untuk meraih keunggulan kompetisi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan adalah dengan membentuk citra merek yang baik di mata pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer) dan beberapa observasi serta wawancara langsung dengan pihak terkait dengan produk Koran Sindo Jabar. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan menggunakan uji hipotesis, yaitu uji F dan uji t. Dari penelitian ini dapat disimpulkan berdasarkan uji statistik bahwa variabel citra merek (simultan-uji F) memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Berdasarkan uji t, citra merek berpengaruh positif dan signifikan (fluktuatif) terhadap loyalitas pelanggan. Dari penelitian ini diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,738, hal tersebut berarti bahwa 73,8% variable loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variable independennya, yaitu citra citra merek. sedangkan sisanya sebesar 26,2% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini.
Kata kunci: Citra merek, dan Loyalitas pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1/MM/88/2014

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2014

Deskripsi Fisik

p1-p90

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2014

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar