EBook

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA NASABAH PT. PRUDENTIAL DI KANTOR CABANG BANDUNG

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT. Prudential di kantor cabang Bandung, dalam penelitian ini berjumlah 50 responden yang diambil dengan teknik sampel responden, cara pengambilan responden dengan cara sampel jenuh, secara simultan dan parsial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT. Prudential di kantor cabang Bandung. Penelitian ini menggunakan data primer. Data yang diperoleh dan didapat dari teknik penyebaran kuisioner. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi berganda dengan bantuan progam spss 16. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, berpengaruh signifikan terhadap loyaitas nasabah, adapun secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, sementara kepuasan nasabah berpengaruh signiifikan terhadap loyalitas nasabah.
Key Words: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Nasabah; dan Loyalitas Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1 /MM /09/2014

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2014

Deskripsi Fisik

p1-p82

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2014

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar