PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA MODEL PHILIP-HAZLETT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Rumah Makan Sari Sunda Cabang JL.Soekarno-Hatta No.479B Bandung)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

EBook

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA MODEL PHILIP-HAZLETT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Rumah Makan Sari Sunda Cabang JL.Soekarno-Hatta No.479B Bandung)

MUFTI NUGRAHA 38052005 - Nama Orang;

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Pada Rumah Makan Sari Sunda Cabang JL.Soekarno-Hatta No.479B Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif asosiatif. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer berupa kuesioner dan wawancara dengan konsumen Rumah Makan Sari Sunda Cabang JL.Soekarno-Hatta No.479B Bandung. Populasi dalam penelitian ini konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa Rumah Makan Sari Sunda Cabang JL.Soekarno-Hatta No.479B Bandung. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis korelasi serta analisis jalur dan koefisien determinasi sedangkan pengujian hipotesis yang digunakan adalah metode statistik uji t. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa variable core (X2) dan peripheral (X3) dalam kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Sari Sunda Cabang JL.Soekarno-Hatta No.479B Bandung, sedangkan variable pivot (X1) tidak berpengaruh secara siginifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan memiliki pengaruh sebesar 68,6% terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Sari Sunda Cabang JL.Soekarno-Hatta No.479B Bandung, sedangkan sisanya sebesar 31,4% dipengaruhi oleh faktor lain seperti promosi, harga dan tempat.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Model Philip-Hazlett, Kepuasan Konsumen, Analisis Jalur

Ketersediaan

My Library TA/S1/MM/32/2014

TA/S1/MM/32/20141

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan/Tidak dipinjamkan

Informasi Detail

Judul Seri: SKRIPSI
No. Panggil: TA/S1/MM/32/2014
Penerbit: Bandung : STIE STAN-IM., 2014
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: 2014
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar