EBook

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK POCARI SWEAT PT.AMERTA INDAH OTSUKA BANDUNG

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada produk pocari sweat PT Amerta Indah Otsuka Bandung. Penelitian ini terdiri dari variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan dan empat variabel independen relationship marketing terdiri dari Understanding Customer Expectation , Building Service Partnership , Total Quality Management dan Empowering Employees. Populasi penelitian adalah pelanggan pada PT Amerta Indah Otsuka yang berjumlah dengan sampel 96 outlet/toko. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey, kemudian data diproses dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini berdasarkan uji parsial dan simultan, menunjukkan bahwa hanya variabel Building Service Partnership yang berpengaruh signifikan sedangkan variabel independen lain tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Namun, Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management dan Empowering Employees berpengaruh signifikan secara simultan. Besarnya koefesien determinasi adalah 11.2% Artinya, sisa sebesar 88.8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Kata kunci: Relationship Marketing, Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1/MM/17/2015

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2015

Deskripsi Fisik

p1-p82

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2015

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar