EBook

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MODEL GRONROOS UNTUK JASA POSPAY DAN JASA PENGIRIMAN SURAT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi PT Pos Indonesia Cabang Cilaki Bandung).

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simulltan maupun parsial antara variabel kualitas teknik dan fungsional terhadap kepuasan konsumen di PT Pos Indonesia Cabang Cilaki Bandung. Teknik pengumpulan data dengan melakukan penyebar kuesioner kepada sejumlah konsumen yang menjadi sampel pada penelitian 89 untuk responden Pospay dan 77 untuk responden Pengiriman Surat. teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitin ini adalah accidental sampling, kemudian data diproses dengan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian Pospay ini berdasarkan uji persial dan simultan menunjukan bahwa hanya variabel independen kualitas teknik dan kualitas Fungsional yang tidak memiliki pengaruh signifikan dan hasil penelitian pengiriman surat berdasarkan uji persial dan simultan menunjukan bahwa hanya variabel indipenden kualitas teknik yang tidak memiliki pengaruh signifikan. Namun variabel independen kualitas fungsional berpengaruh signifikan secara simultan. Pospay besar Koefisien determinasi adalah 2,9%, artinya sisanya sebesar 97,1% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Dan untuk pengiriman surat besar koefisien determinasi adalah 10,2%, artinya sisanya sebesar 89,8% dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Kata kunci: Kualitas teknik, kualitas fungsional dan kepuasan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1/MM/10/2015

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2015

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar