ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh people dan physical evidence terhadap kepuasan pasien di klinik utama mutiara cikutra Bandung.Sampel dalam penelitian adalah sebanyak 51 responden.Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang dugunakan adalah metode analisis kualitatif deng…