Deskripsi Kualitas organisasi sangat tergantung pada mutu SDM dalam organisasi tersebut. Tuntutan ini tidak terlepas dari tantangan-tantangan ekonomi yang mengglobal, dinamis, dan kompetitif. Salah satu fungsi manajemen SDM adalah training and development. Pelatihan dan pengembangan menjadi bagian utama strategi organisasi untuk meningkatkan kinerja, kemampuan, keahlian, dan perilaku karyawan.…
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan model gronroos dan experiental marketing terhadap kpuasan pelanggan pada konsumen TIKI cabang Jalan Terusan Jakarta, Bandung. Sampel dalam penelitian ini adalah 78 sampel. Teknik pengambilan sampel responden dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan teknik sampling purposive. Metode analisis data yan…