PENGARUH PERSEPSI NILAI FUNGSIONAL, NILAI EMOSIONAL, DAN NILAI SOSIAL TERHADA…

ABSTRAK Penelitian ini mencoba memahami kepuasan nasabah berdasarkan nilai dari persepsi pelanggan. Nilai-nilai persepsi pelanggan tersusun terdiri dari nilai fungsional, nilai emosional, dan nilai sosial. Penelitian ini mengkaji ulang keberadaan tiga nilai dengan menggunakan metode deskriptif asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner serta menghubungkannya denga…