ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. CABANG BANDUNG MARTADINATA ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi-dimensi dari kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Bandung Martadinata. Sampel dala…