Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan…

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E- Service Quality yang meliputi Easy Of Use, Responsiveness Customization dan Assurance terhadap kepuasan pelanggan.Metode peneltian yang digunakan adalah deskriptif dan asosiatif, Ukuran sampel 100 responden Metode analisis menggunakan regresi berganda Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Easy Of Use berpangaruh signifikan terh…