PENGARUH TRUST DAN COMMITMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelang…

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh trust, commitment terhadap loyalitas pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah 57 responden yang pernah datang ke Kantor Pos Asia Afrika Bandung. Teknik analisis menggunakan analisis deskriptif dan regresi berganda. Berdasarkan hasil uji penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa variabel trust memiliki pengaruh yan…