ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh diferensiasi produk dan diferensiasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, data diperoleh dengan melakukan survey terhadap 55 pelanggan di Bizmedia Computer Bandung.Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis d…