PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALA…

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien Rawat Jalan Poliklinik Eksekutif di Rumah Sakit Mitra Kasih Cimahi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden yang pernah melakukan kunjungan ke Poliklinik E…