ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa internet servis provider (ISP) PT. Wahana Internet Nusantara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Dengan total sampel sebanyak 77 responden. Hasil penelitian me…