ABSTAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengukur pengaruh kualitas pelayanan jasa model Brady & Cronin (kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, kualitas hasil) dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada BPJS Ketenagakerjaan Cab. Bandung Lodaya. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel responden dengan menggunakan teknik purposive…
Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa model Brandy & Cronin dan Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan