ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. CABANG BANDUNG MARTADINATA ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi-dimensi dari kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Bandung Martadinata. Sampel dala…
ABSTRAK Paguyuban travel merupakan salah satu perusahaan travel bandung yang menyediakan jasa transportasi yang dikenal tepat waktu dalam jadwal perjalanannya. Namun pada akhir pekan, hampir dipastikan semua kursi pada armada travel sudah terisi penuh oleh karena itu pelanggan perlu melakukan reservasi terlebih dahulu. Sarana layanan umum yang bergerak dalam bidang jasa travel ini dapa…
PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK SUSU CHIL-GO (STUDI DI GRAND YOGYA KEPATIHAN BANDUNG) Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh iklan, promosi penjualan dan hubungan masyarakat terhadap keputusan pembelian pada produk susu Chil-Go. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan tek…
ABSTRAK Sistem inventory adalah suatu sistem untuk mengetahui persediaan stock barang, selain itu sistem inventory juga dapat menampilkan pencatatan keluar masuk barang berdasarkan kebutuhan yang di inginkan perusahaan. Permasalahan pada divisi logistik yomart distribution center adalah kurangnya efisiensi dalam sistem inventory tersebut, karena hanya terdapat satu stock pencatatan ke…
PENGARUH LINGKUNGAN FISIK (SERVICESCAPE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Jama’ah Umroh Makkah Utama Tour Kota Bandung) ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ambient conditions, spatial layout and functionality, dan sign, symbols and artifacts terhadap kepuasan konsumen pada jama’ah umroh di Makkah Utama Tour Bandung. Sampel dalam penelitian ini berjuml…
PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Wijaya Toyota) ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Wijaya Toyota Ahmad Yani Bandung. Ukuran sampel 100 orang. Metode yang digunakan adalah sampling insidental dan sampling purposive. Pengumpulan data m…
PENGARUH KINERJA LINGKUNGAN TERHADAP PROFITABILITAS DENGAN SUSTAINABILITY REPORT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Pada Perusahaan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2013-2016) ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kinerja lingkungan terhadap profitabilitas dengan sustainability report sebagai variabel intervening. Kinerja lingkungan sebagai variabel inde…
PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN (Studi pada PT Pindad (Persero) Kota Bandung)
PENGARUH TINGKAT LABA DAN ARUS KAS DALAM MEMPREDIKSI KONDISI FINANCIAL DISTRESS (Studi pada perusahaan pertambangan sektor minyak dan gas yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2012-2016) ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat laba dan arus kas terhadap financial distress di perusahaan minyak dan gas. Penelitian ini menggunakan dua variabel independen yai…
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN PARTISIPASI ANGGARAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT.POS INDONESIA REGIONAL KOTA BANDUNG ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh total quality management dan partisipasi anggaran terhadap kinerja manajerial pada PT. Pos Indonesia Regional Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan dua variabel independen yaitu total quality manageme…