Text

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. PABRIK BAJU BANDUNG

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan pada CV. Pabrik Baju Bandung. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas jangka panjang, sementara kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga menjadi variabel utama yang mempengaruhi persepsi pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan CV. Pabrik Baju Bandung, dengan sampel sebanyak 120
responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan regresi berganda dan uji mediasi untuk melihat
hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, begitu pula kualitas pelayanan. Harga juga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, namun dengan pengaruh yang lebih rendah dibanding variabel kualitas. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi mediator signifikan antara kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Dengan kata lain, peningkatan kualitas produk dan pelayanan yang
sejalan dengan harga yang dianggap wajar dapat meningkatkan kepuasan, yang selanjutnya mendorong loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran yang menekankan pada kualitas produk, kualitas pelayanan, dan penetapan harga yang kompetitif untuk mempertahankan pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen CV. Pabrik Baju Bandung dalam merumuskan kebijakan pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, CV. Pabrik Baju Bandung.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Jurnal/S1/MM/24/PRA/2026

Penerbit

Mojokerto : Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE)., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2621-606X

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

vol. 9. No. 1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar