Text

EVALUASI USABILITY APLIKASI ALODOKTER MENGGUNAKAN METODE TASK-BASED USABILITY TESTING

---

ABSTRAK
Aplikasi kesehatan digital seperti Alodokter telah menjadi platform penting bagi masyarakat Indonesia dalam mengakses layanan kesehatan. Meskipun penggunaan aplikasi kesehatan digital terus meningkat, sangat sedikit penelitian yang secara empiris menelaah bagaimana ketidakefisienan desain memengaruhi kemampuan pengguna berpindah antara alur medis dan komersial, yang dapat menurunkan tingkat kepercayaan dan keterlibatan pengguna dalam layanan kesehatan digital. Penelitian yang secara khusus mengevaluasi hambatan pengguna saat bertransisi antara alur layanan medis (seperti Chat Dokter) dan alur komersial (seperti Aloshop) dalam satu ekosistem terintegrasi masih sangat terbatas. Penelitian ini menerapkan metode Task-Based Usability Testing (TBUT) dalam
konteks aplikasi kesehatan digital di Indonesia untuk menangkap interaksi nyata pengguna, melampaui metode evaluasi berbasis persepsi. Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi secara sistematis tingkat usability aplikasi Alodokter dengan melibatkan pengguna nyata yang melakukan tugas-tugas representatif dari empat alur utama aplikasi: Chat Dokter, Buat Janji, Pencarian Artikel, dan Pembelian Obat melalui Aloshop. Evaluasi dilakukan melalui metrik kuantitatif (tingkat keberhasilan dan waktu tugas) serta observasi kualitatif menggunakan protokol Think Aloud. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur Buat Janji memiliki tingkat usability terendah (skor keberhasilan 1,76), sedangkan alur Aloshop kurang efisien dengan waktu penyelesaian 21 detik lebih lama dibandingkan aplikasi sejenis.
Permasalahan utama antara lain ketiadaan informasi asuransi dan alur keranjang yang kurang efisien. Penelitian ini terbatas pada evaluasi berbasis tugas dan belum mencakup analisis perilaku pengguna dalam jangka waktu panjang. Temuan ini memberikan dasar empiris untuk perbaikan desain berbasis data guna meningkatkan pengalaman pengguna serta berkontribusi pada pengembangan metodologi evaluasi usability di ekosistem health-tech Indonesia.
Kata Kunci: Usability Testing, User Experience, Aplikasi Kesehatan, Alodokter, Task-Based Testing

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Jurnal/S1/TI/1/SAP/2026

Penerbit

Pekanbaru : Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2460-898X

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 11, No. 2

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar