Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN EKSEKUTIF DI RUMAH SAKIT MITRA KASIH

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pasien, serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien eksekutif di Rumah Sakit Mitra Kasih. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Dengan sampel penelitian berjumlah 93 responden yang sedang atau pernah menjalani rawat jalan di Poliklinik Eksekutif. Analisa data menggunakan analisis deskriftif, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis yang dibantu menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan dan harga yang ditawarkan rumah sakit serta kepuasan pasien eksekutif sudah cukup. Pada pengujian hipotesis didapat jika secara parsial kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien eksekutif, sementara harga secara parsial berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien eksekutif. Namun, secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien eksekutif. Kata Kunci: harga, kepuasan pasien, kualitas pelayanan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/02/ROS/2026

Penerbit

Bandung : STIE STAN- IM., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar