Text

Exploring Customer Satisfaction In Addition Apotek Services In Banjarbaru: The Role Of Product Involvement, Brand Familiarity, And Consumer Attitudes

---

ABSTRAK
Kepuasan pelanggan merupakan suatu kondisi dimana pelanggan merasa puas atau senang terhadap produk atau jasa yang diterimanya dari suatu perusahaan. Peningkatan pelayanan kepuasan pelanggan khususnya pada usaha farmasi seperti apotek tidak luput dari peran product engagement. Selain faktor yang berhubungan dengan produk yang dijual, faktor brand familiarity juga dapat memberikan kepuasan pelanggan saat berbelanja. Selain kedua
faktor tersebut, ada faktor yang tidak kalah penting yaitu sikap konsumen. Fenomena sikap konsumen memegang peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh antara product engagement, brand familiarity, dan sikap konsumen terhadap kepuasan pelanggan. Dalam mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menerapkan metode analisis statistik deskriptif dengan menggunakan
teknik SEM dengan bantuan software SmartPLS. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel bebas yaitu Product Involvement, Brand Familiarity, dan Consumer Attitudes memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Customer Satisfaction. Kata Kunci: Product Involvement, Brand Familiarity, Consumer Attitudes, Customer Satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Jurnal/S1/AK/51/FAI/2025

Penerbit

cirebon : Eduvest – Journal of Universal Studies., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2775-3735

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Volume 5 Number 9

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Eduvest – Journal of Universal Studies

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar