Text

PENGARUH PENGALAMAN NASABAH, KEMUDAHAN AKSES DAN KEAMANAN BERTRANSAKSI MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK X CABANG OTISTA

---

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman nasabah, kemudahan akses, dan keamanan bertransaksi mobile banking terhadap loyalitas nasabah di Bank X Cabang Otista. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dari 96 responden Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu pengalaman nasabah,
kemudahan akses, dan keamanan bertransaksi, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa Bank X Cabang Otista perlu terus mengembangkan fitur mobile banking yang user-friendly, meningkatkan kualitas pengalaman pengguna baik dari sisi teknis maupun pelayanan, serta temperkuat sistem keamanan digital secara berkelanjutan. Strategi ini penting untuk mempertahankan loyalitas nasabah dalam
menghadapi persaingan perbankan digital yang semakin kompetitif Kata Kunci: Mobile Banking, Loyalitas Nasabah, Pengalaman, Kemudahan Akses, Keamanan Transaksi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Jurnal/S1/MM/04/LES/2025

Penerbit

Medan Sumatra Utara : Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial(JMPIS)., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2716-375X

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 6 No. 4

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial(JMPIS)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar