Text

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Toko Lolypoly accesoriess handphone area Jakarta)

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel citra merek, kualitas pelayanan, terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Lolypoly Area Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
dan verifikatif. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 81 responden yang pernah menggunakan jasa Produk Toko Lolypoly. Hasil penelitian menunjukkan citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Lolypoly Area Jakarta. Dari uji F dapat dijelaskan bahwa variabel Citra Merek dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan Toko lolypoly
dan hasil uji t dapat dijelaskan bahwa variabel Citra Merek berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Lolypoly. Dan hasil uji t dapat di jelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Lolypoly. Diskusi lebih lanjut mengenai hasil penelitian dapat dilihat dalam penelitian ini. Kata kunci: Citra merek, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MN/15/GAN/2024

Penerbit

Bandung : STIE STAN- IM., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar