Text

PENGEMBANGAN APLIKASI PENGELOLAAN LAYANAN HELPDESK BERBASIS WEB DI UNIVERSITAS WIDYATAMA

---

PENGEMBANGAN APLIKASI PENGELOLAAN LAYANAN HELPDESK BERBASIS WEB DI UNIVERSITAS WIDYATAMA
ABSTRAK
Di era Teknologi Informasi (TI) hampir semua aktivitas di dunia berhubungan TI termasuk dalam pendidikan, dalam pendidikan khususnya di Universitas sudah menggunakan TI meliputi komputer, printer, layanan internet, absensi, Sistem Informasi (SI), bahkan dalam pembelajaran. Universitas Widyatama (UTama) memiliki unit TI yang disebut Pusat Teknologi Informasi (PTI) yang terdiri dari 8 orang staf, serta beberapa tenaga laboran yang dikepalai oleh kepala biro PTI dan kepala pusat PTI. Pekerjaan dalam unit ini meliputi pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak untuk perkantoran, laboratorium komputer, pemeliharaan jaringan ruang, kelas, dosen dan jaringan nirkabel mahasiswa. Dalam pelayanan tersebut terkadang bisa saja terjadi gangguan dan kerusakan, dari gangguan tersebut menyebabkan terganggunya proses perkuliahan terutama dalam perkuliahan daring. Dalam penangannya banyak alat yang digunakan untuk menangani hal tersebut tetapi banyak kendala -kendala yang dihadapi seperti tidak terorganisir dengan baik dikarenakan banyaknya jalur pelaporan dan perlunya pengecekan kembali gangguan/komplain,
kesulitan pengenalan identitas pelapor, penyampaiannya kepada staf teknisi, serta pencatatan dan penghitungan masih dituliskan dan dihitung secara manual selain
itu mahasiswa dan dosen pun mengalami kesulitan dalam mengecek status gangguan/komplain mereka, yang menyebabkan ketidakjelasan apakah gangguan
sudah ditangani atau belum. Oleh karena itu diperlukan suatu alat atau aplikasi yang dapat menangani pelayanan yang di dalamnya meliputi pelaporan dan
penangan, serta pengelolaan yang meliputi pencatatan, penghitungan, dan penyampaian gangguan/komplain secara cepat dan akurat. Maka penelitian ini
bertujuan untuk membangun Aplikasi Pengelolaan Layanan Helpdesk yang akan dikelola oleh admin, aplikasi yang dibuat berbasis website menggunakan metode
waterfall, Aplikasi Pengelolaan Layanan Helpdesk ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP sebagai interface sistem. Untuk pengelolaan database dalam hal ini menggunakan MYSQL. Aplikasi dibuat berbasis website agar memudahkan pengguna baik admin, mahasiswa dan dosen dalam mengaksesnya dimanapun dan kapanpun dengan hanya menggunakan perangkat apapun yang memiliki web browser dan jaringan internet. Dengan adanya aplikasi web ini diharapkan dapat memudahkan tim helpdesk Widyatama dalam melakukan pelayanan dan pengelolaan data komplain baik pencatatan atau penghitungan, serta penyampaiannya.
Kata Kunci : Komplain, Aplikasi, Pengelolaan, Helpdesk, Internet, UML, PHP

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA/S1/TI/04/ABD

Penerbit

Bandung : STMIK - IM., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STMIK-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar