Text

PENGARUH PERSEPSI NILAI FUNGSIONAL, NILAI EMOSIONAL, DAN NILAI SOSIAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BANK MDX KANTOR CABANG KOTA DILI TIMOR LESTE

---

ABSTRAK
Penelitian ini mencoba memahami kepuasan nasabah berdasarkan nilai dari persepsi pelanggan. Nilai-nilai persepsi pelanggan tersusun terdiri dari nilai fungsional, nilai
emosional, dan nilai sosial. Penelitian ini mengkaji ulang keberadaan tiga nilai dengan menggunakan metode deskriptif asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner serta menghubungkannya dengan kepuasan nasabah. Sample adalah 50 responden yang merupakan nasabah bank MDX kantor cabang kota Dili Timor Leste. Pengujian metode deskriptif asosiatif menunjukan pembentukan nilai fungsional, nilai emosional, dan sosial. Pengujian hipotesis menunjukan
bahwa nilai sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai-nilai lainnya mencakup nilai fungsional, nilai emosional, tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: kepuasan nasabah, persepsi pelanggan, nilai fungsional, nilai emosional, nilai sosial

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/22/SOU/2023

Penerbit

Bandung : STIE STAN- IM., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN -IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar