Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Rion Salon Hair & Spa)

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Salon Rion di Jakarta Timur. Penelitian ini
menggunakan sampel sebanyak 46 orang responden yang pernah menjadi pelanggan Salon Rion di Jakarta Timur. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner, sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah uji instrumen meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, pengujian hipotesis meliputi metode uji
simultan (uji-F), uji parsial (uji-t) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun simultan di mana kualitas layanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 dengan koefisien sebesar 0,291
sedangkan persepsi harga memiliki nilai signifikansi sebesar 0,002 dengan koefisien sebesar 0,349. Kata kunci : kualitas layanan, persepsi harga, loyalitas pelanggan, Salon Rion

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MN/21/RUS/2023

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN -IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar