Text

PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

---

ABSTRAK
Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel lokasi dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada studi kasus di Beda Cerita Coffee.
Jenis metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan
kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 95
responden dengan ditentukannya berdasarkan teknik random sampling.
Hipotesisnya diuji dengan analisa uji validitas, realibilitas, uji t, uji f dan koefisien
determinasi (R2). Dari hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Beda Cerita Coffee. Hasil uji t
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Beda Cerita Coffee. Hasil penelitian uji f
menunjukkan bahwa lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan Beda Cerita Coffee.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Lokasi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA/MN/SI/28/2022

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar