Gaya APA

, F, T, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ., Chandra, G. (2019). Service Quality & Customer Satisfaction (Edisi 5 cet.5). Yogyakarta: Andi Publisher (Andi Offset).

Gaya MLA

, Fandy, Tjiptono, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ., Chandra, Gregorius. "Service Quality & Customer Satisfaction". Edisi 5 cet.5 Yogyakarta: Andi Publisher (Andi Offset), 2019. Text.