Text

RANCANG BANGUN APLIKASI PENGELOLAAN LAYANAN TICKETING HELPDESK BERBASIS WEB (STUDI KASUS: PT. USSI BANDUNG

---

ABSTRAK
RANCANG BANGUN APLIKASI PENGELOLAAN LAYANAN
TICKETING HELPDESK BERBASIS WEB (STUDI
KASUS: PT. USSI BANDUNG)
Oleh:
AZMI FARHAN
361843007
PT. USSI adalah perusahaan yang bergerak dibidang teknologi informasi
yang mendukung digitalisasi berbagai lembaga keuangan. Dikarenakan banyaknya
produk aplikasi keuangan yang telah dikembangan, dalam menjalankan proses
usaha perusahaan seringkali ditemukan berbagai kendala yang berkaitan dengan
penggunaan produk aplikasi, baik itu masalah teknis ataupun non-teknis. Ketika
terdapat keluhan dari klien mengenai seputar produk aplikasi, Semua komplain
yang masuk masih dilakukan manual dengan mengontak secara langsung petugas
dari masing-masing IT Support melalui aplikasi chatting yaitu Whattsap dan
Telegram. Hal ini dapat memberikan dampak negatif, yakni prioritas support
pelayanan tidak menentu dan sistem helpdesk di PT. USSI tidak terorganisir dengan
baik, diantaranya terdapat masalah yang dicatat secara berulang, perhitungan
masalah tidak akurat karena dilakukan manual dan juga belum adanya sistem yang
mampu mengukur tingkat permasalahan dalam menangani permasalahan yang
diajukan oleh klien kepada PT. USSI selaku vendor. Oleh karena itu dibutuhkan
sistem helpdesk sehingga pengajuan komplain pada helpdesk yang sebelumnya
dapat dilakukan dengan terorganisir dalam melayani keluhan dan juga dapat
membantu untuk memonitoring kinerja dari staf IT Support untuk manajemen pada
PT. USSI. Kemudian untuk membangun sistem ini, metode yang digunakan adalah
model Waterfall. Model ini merupakan sebuah pendekatan terhadap pengembangan
perangkat lunak yang sistematik dengan beberapa tahapan yaitu analisis, desain,
pengodean, pengujian, dan tahap pendukung (support). Sistem ini akan dibangun
dalam platform berbasis WEB yang melibatkan bahasa pemograman PHP sebagai
dasarnya dan Framework Laravel serta MySQL sebagai database.
Kata Kunci: Sistem, IT Support, ticketing, hepdesk, Waterfall, WEB, PHP, Laravel,
MySQL

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA/TI/SI/03/FAR/2022

Penerbit

Bandung : STMIK - IM., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STMIK IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar