Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRIORITAS

---

ABSTRAK
Persaingan antara perbankan di Indonesia semakin marak. Perusahaan
perbankan di Indonesia berkompetisi untuk menciptakan pelayanan yang terbaik
dan berkualitas sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan yang telah
diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis mengenai pengaruh
kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah prioritas pada
PT. Bank Negara Indonsesia (Persero), Tbk cabang Perguruan Tinggi Bandung.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang responden yang merupakan
nasabah prioritas Bank BNI. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis
deskriptif dan regresi berganda. Secara deskriptif tanggapan responden tentang
kualitas pelayanan tergolong sangat tinggi, kepuasan nasabah tergolong cukup
tinggi, dan loyalitas nasabah tergolong sangat tinggi. Hasil pengujian hipotesis
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah sedangkan kepuasan nasabah tidak berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci : Kualias Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA/MN/SI/54/2020

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar