Text

ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. CABANG BANDUNG MARTADINATA

---

ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. CABANG BANDUNG MARTADINATA
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi-dimensi dari kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Bandung Martadinata. Sampel dalam penelitian ini adalah 70 responden. Metode pengambilan sampel responden menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik insidental. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 4 dimensi baru hasil ekstraksi dari analisis faktor yaitu reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan total bobot kontribusi 47,1%. Dimensi reliability dan responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan dimensi assurance dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan kepuasan nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/LES/2018

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar