Text

PENGARUH LINGKUNGAN FISIK (SERVICESCAPE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Jama’ah Umroh Makkah Utama Tour Kota Bandung)

---

PENGARUH LINGKUNGAN FISIK (SERVICESCAPE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Jama’ah Umroh Makkah Utama Tour Kota Bandung)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ambient conditions, spatial layout and functionality, dan sign, symbols and artifacts terhadap kepuasan konsumen pada jama’ah umroh di Makkah Utama Tour Bandung. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 74 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi. Hasil analisis deskriptif bahwa ambient conditions termasuk dalam kategori tinggi, spatial layout and functionality juga termasuk pada kategori tinggi dan sign, symbols and artifacts termasuk pada kategori tinggi. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa ambient conditions berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, spatial layout and functionality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan sign, symbols and artifacts berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan hasil uji simultan menunjukkan bahwa servicescape secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : Servicescape, Ambient Conditions, Spatial Layout and Functionality, Sign, Symbols and Artifacts dan Kepuasan Konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/UTA/2018

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar